Última vez actualizado: 8/6/2020

La política de privacidad describe como El Fiebre recoge, usa, comparte y protege información personal. También estipula qué derechos y decisiones tiene usted como cliente con respecto a su información personal y cómo puede contactarnos para solucionar sus dudas. 

Lo que nuestra política de privacidad cubre

La política de privacidad cubre la información personal que El Fiebre obtiene sobre usted en varios contextos, online y offline, incluyendo visitas a nuestra página web, visitas a nuestros eventos o participación en nuestros programas. Cuando usamos el término  “información personal” nos estamos refiriendo a información que identifica, describe o está relacionada con usted. 

Lo que recolectamos

Los siguientes son ejemplos de tipos de información personal que recolectamos y cómo usamos esa información:

En adición a la información personal que recolectamos directamente de usted, también podemos adquirir información de usted por otras fuentes, incluyendo terceros. 

Cómo usar su información personal

En adición a los propósitos y usos descritos anteriormente, usamos su información en las siguientes maneras:

• Para identificar al usuario cuando visita nuestra página web 
• Para satisfacer sus necesidades con productos y servicios o para procesar devoluciones
• Para comunicarnos con nuestros clientes de productos, servicios, descuentos
• Para hacer investigación y análisis, incluyendo mejorar nuestros servicios y opciones de productos
• Para enviar publicidad
• Para detectar problemas de seguridad, prevenir inconvenientes y tomar acción contra fraudes o actividad ilegal, incluyendo intentos de manipular o violar nuestras Políticas, Procedimientos o Términos y Condiciones 
• Para cumplir con obligaciones legales, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos contra reclamos legales
• Para dar soporte a las funciones administrativas, incluyendo mantener reportes relacionados al proceso administrativo

A pesar de que las secciones arriba describen nuestro principal propósito en recolectar su información personal, en muchas situaciones podemos tener más de un propósito. Por ejemplo cuando usted realiza una compra en línea, recolectamos la información tanto como para realizar el pedido como también para comunicarnos con usted si fuera necesario para solucionar cualquier inconveniente

Cómo compartimos su información personal 

En adición a las situaciones específicas que mencionamos en la Política de Privacidad, compartimos la información en las siguientes circunstancias: 

• Trabajadores administrativos: podemos compartir esa información para realizar algunos procedimientos administrativos que nos permiten dar un mejor servicio por ejemplo compartir los correos al Encargado de Correos para que este puede hacerle llegar a los clientes el material promocional, descuentos, nuevos productos y eventos
• Proveedores de servicios: podemos compartir información a terceros que realizan servicios para nosotros para asistir las funciones administrativas y operaciones internas por ejemplo para los envíos de los paquetes, mandar correos, procesar las tarjetas de crédito o débito, investigar actividad fraudulenta, hacer encuestas a clientes y proporcionar asistencia a los clientes. 
• Procesos legales: podríamos compartir información en respuesta a pedidos del gobierno, investigaciones judiciales u órdenes judiciales. También para establecer, ejercitar o proteger los derechos de nuestra compañía o empleados. Para defendernos contra reclamación legal, para proteger la seguridad de nuestros clientes, para detectar y proteger contra fraude y para tomar acción en relación a posibles actividades ilegales o violación a nuestras políticas. 

Cómo protegemos su información personal

Somos conscientes de que nuestros clientes confían en nosotros para proteger la información personal. Tenemos procedimientos, herramientas y certificados para asegurar la seguridad, mantenimiento y monitoreo de datos. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto y no podemos prometer que información sobre usted pueda permanecer segura en todo momento. 

Nuestra página web permite que una vez usted como cliente cree una cuenta con nosotros solo tenga que digitar la contraseña una vez y se mantenga conectado. Si elige esta opción de mantenerse conectado debe considerar que cualquiera con acceso a su dispositivo puede tener acceso a su cuenta y hacer cambios o hasta compras por medio de su cuenta. 

Por esa razón, si usted decide mantenerse conectado, recomendamos utilizar los pasos necesarios para protegerse en contra del acceso sin permiso y uso de su cuenta. Por ejemplo utilizando la herramienta de seguridad “Passcode Lock” en su dispositivo móvil. También por favor avisarnos a penas tenga sospechas de uso no autorizado de su cuenta o contraseña. 

Sus Opciones 

Usted como cliente tiene las siguientes opciones cuando se trata de la información personal: 

Comunicar con nosotros 

Si tiene alguna pregunta de nuestra política puede escribirnos a nuestro correo [email protected] 

Si nosotros necesitamos o debemos contactarnos con usted por alguna situación que involucre su información personal, lo haremos por medio de correo electrónico o teléfono. 

Cambios a la Política

Nosotros podemos revisar esta política cada cierto tiempo y aplicar cambios. De ser el caso, avisamos al poner la fecha de la última versión al principio de esta política de privacidad. 

Términos y Condiciones

Última vez actualizado: 8/6/2020

1. Introducción 

Estos son los términos de uso para el uso de servicios de y controlados por El Fiebre, incluyendo www.wordpress-696670-3315749.cloudwaysapps.com. Usted puede estar entrando a nuestro sitio por computadora o celular y estos Términos de Uso gobiernan el uso que usted les de y su conducta, independientemente de que aparato esté usando para accesar el sitio. 

Si usted se registra para tener una cuenta El Fiebre, usted tendrá una página asociada con su cuenta El Fiebre, llamada Mi Cuenta. Esta página no es visible para nadie, solo para usted. 

Por usar el sitio, usted acepta estos Términos de Uso, nuestra Política de Privacidad y nuestras reglas. Si usted no está de acuerdo con ninguno de estos, no debería usar nuestro sitio. 

El Fiebre se reserva el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones que están en Términos de Uso, sin ningún aviso. Si El Fiebre decide cambiar los Términos de Uso se publicará arriba del documento la fecha de la actualización. 

SU USO DEL SITIO  DESPUÉS DE CUALQUIER MODIFICACIÓN SIGNIFICA QUE USTED ACEPTA LOS NUEVOS CAMBIOS Y MODIFICACIONES Y SI NO ESTÁ DE ACUERDO DE ALGUNO DE LOS CAMBIOS, DEJE DE USAR EL SITIO INMEDIATAMENTE. Por esta razón, usted debería frecuentemente revisar los Términos de Uso  y cualquier otra política, incluyendo la fecha de la última actualización. 

2. Copyright

Trabajamos duro para crear nuestro contenido así que somos muy protectores de lo que le pasa. Usted no tiene permiso de nosotros para usar contenido creado por nosotros y publicado en cualquiera de nuestras páginas.

3. Trademarks

Elfiebre.com, su logo y los artes de la página no deben ser utilizados en relación a algún producto o servicio que no es ofrecido por El Fiebre, esto puede causar confusión con los clientes. En el caso de usted utilizarlas sin ningún permiso puede llegar a haber un problema legal.

4. Información de producto

-Los productos que se enseñan en el sitio pueden ser ordenados y entregados únicamente dentro de Costa Rica 

-Todos los productos de la página web están en colones. 

-Todo el material e información presentado en El Fiebre es para uso personal, educacional o propósitos de informar nada más.

-Todos los productos deberían ser usados de acuerdo a sus instrucciones de uso. 

-Los materiales de cada  producto vienen en la descripción de producto y es responsabilidad del cliente leerlos y ver si son compatibles con su vehículo

5. Derecho de admisión 

El Fiebre se reserva el derecho, sin ningún tipo de aviso, de no permitir la entrada a la página web de alguna persona para proteger los derechos, propiedad y seguridad de El Fiebre y sus empleados, para proteger a sus usuarios, para proteger de algún acto ilegal o en contra de las políticas o términos de uso

6. Agente de Derechos de Autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros y requerimos que las personas que usen el Sitio Web, o los servicios o artículos puestos a su disposición en o a través del Sitio Web, hagan lo mismo. Si usted cree que su trabajo ha sido copiado de un modo que constituya una infracción a los derechos de autor, por favor mande la siguiente información al correo [email protected]:

-Su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico

-Una descripción del trabajo con derechos de autor que usted reclama ha sido infringido

-Una descripción de donde se localiza el supuesto material infringido

-Una declaración suya de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el dueño de los derechos de autor, su agente o la ley

-Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del dueño del interés de los derechos de autor

-Una declaración suya, hecha bajo pena de perjurio, de que la información antes mencionada en su notificación es exacta y de que usted es el dueño de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del dueño de los derechos de autor

7. Programa de Protección contra Fraude

Como parte de nuestro proceso para procesar órdenes, se revisa cada una para evitar fraude o cualquier tipo de actividad ilícita. Nos reservamos el derecho a no enviar una orden por sospecha de fraude o actividad ilegal. Si ese es el caso podemos rechazar su orden o nuestros encargados de Atención al Cliente se lo notificarán para confirmar su orden. También nos reservamos el derecho a cancelar cuentas o a mandar los pedidos a alguna dirección, debido a sospecha de fraude o actividad ilegal o no autorizada. Se toman estas medidas para proteger a nuestros clientes así como a nuestro equipo 

8. Privacidad 

Al poner un correo electrónico en su cuenta, usted acepta que El Fiebre y sus servicios de terceros puedan usar su correo para contactarlo a usted sobre su cuenta El Fiebre o para fines administrativos o promocionales. Para más información sobre la Política de Privacidad haz click aca: (Insertar Link de Política de Privacidad) 

9. Resolución de Problemas

Si surge algún problema entre usted y El Fiebre, podemos solucionarlo por medio del correo electrónico [email protected] 

Si su disputa no puede resolverse utilizando nuestro equipo de servicio al cliente, estos Términos describen cómo procederemos con la resolución de la disputa.

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES, USTED Y EL FIEBRE ACUERDAN QUE CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN DERIVADA O RELACIONADA CON LOS SITIOS Y LA COMUNIDAD DEBE COMENZAR DENTRO DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE LA CAUSA DE ACCIÓN. De lo contrario, dicha causa de acción está permanentemente prohibida.

10.  Indemnización 

Usted se obliga a defender, indemnizar y a sacar a El Fiebre y a los directores, funcionarios, empleados y agentes de El Fiebre y sus afiliados en paz y a salvo de cualquier demanda, responsabilidad, costos y gastos, de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de abogados, en que incurriera como resultado del uso del Sitio Web, su colocación o transmisión de cualquier mensaje, contenido, información, software u otros materiales a través del Sitio Web, o su incumplimiento o violación de la ley o de estos Términos y Condiciones.  El Fiebre se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto de otra manera sujeto a indemnización por parte suya, y en dicho caso, usted se obliga a cooperar con El Fiebre en la defensa de dicha demanda.

11. Renuncia de garantía 

Este sitio y los materiales y productos en este sitio se proporcionan “como están “y sin garantías de ningún tipo, expresa o implícita. El Fiebre no representa ni garantiza que las funciones contenidas en el sitio serán ininterrumpidas o libre de errores, que los defectos sean corregidos, o que este sitio o el servidor que hace que el sitio esté disponible estén libres de virus u otras sustancias nocivas componentes. El Fiebre no hace ninguna garantía o representación con respecto al uso de los materiales en este sitio en términos de su corrección, exactitud, adecuación, utilidad, puntualidad, fiabilidad, etc. Algunos estados no permiten limitaciones o exclusiones de garantías, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted. 

12. Limitación de Responsabilidad 

El Fiebre no es responsable de ningún daño especial o consecuente que resulten del uso o la imposibilidad de usar los materiales en este sitio o el rendimiento de los productos, incluso si El Fiebre ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La ley aplicable no puede permitir la limitación de la exclusión de responsabilidad o daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted. 

13. Errores tipográficos 

En el caso de que un producto de El Fiebre por error aparece con un precio incorrecto, El Fiebre se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido de los productos enumerados en el precio incorrecto. El Fiebre se reserva el derecho a denegar o cancelar tales pedidos ya sea o no el pedido haya sido confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito ya se ha cobrado por la compra y se cancela su pedido, El Fiebre emitirá un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito por el monto del precio incorrecto. 

14. Plazo y Terminación 

Estos términos y condiciones aplicables a este sitio en su acceso al sitio y / o completar el proceso de registro o de compras. Estos términos y condiciones, o cualquier parte de ellos, podrá ser rescindido por El Fiebre sin previo aviso en cualquier momento, por cualquier razón. 

15. Uso del sitio (Acoso) 

De ninguna manera se permitirá en los formularios, en el sitio, en e-mail o chat, el uso de lenguaje obsceno o abusivo, esto está estrictamente prohibido. La suplantación de personalidad, incluyendo empleados autorizados,  representantes, así como otros miembros o visitantes en el sitio está prohibido. Usted no puede cargar contenido comercial en el sitio o usar el sitio para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u otra organización. 

16. Obligaciones específicas de los Usuarios

 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario se obliga, de manera directa, a lo siguiente en relación con el Sitio:

▪ No infringir derechos de propiedad intelectual.

▪ No desarrollar actividades que constituyan prácticas restrictivas de la competencia, competencia desleal o violen derechos de protección al consumidor.

▪ No promover publicidad engañosa o inexacta.

▪No desarrollar actividades que constituyan actos criminales, especialmente los relacionados con uso de tecnología e información y sustitución de terceros o fraude.

▪ No desarrollar actividades que constituyan actos obscenos, ofensivos o invasivos de la privacidad de otros.

▪ No difamar, abusar, acosar, amenazar o violar cualquier libertad pública o derecho civil o humano ni cualquier otro derecho de propiedad, privacidad y/o publicidad de los demás usuarios o de terceros.

▪ No difundir materiales no autorizados y/o alterar o modificar de cualquier manera los Contenidos.

▪ No infringir las normas de protección de datos personales.

▪ No interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Sitio y/o de los Servicios.

▪ No utilizar este Sitio como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas, tanto en Costa Rica como en cualquier otro país.

▪ Denunciar cualquier violación a los Términos y Condiciones por parte de otros usuarios o terceros de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un e-mail a la dirección de correo electrónico [email protected], a fin de que El Fiebre tome las medidas que considere pertinentes.

▪ No compartir su contraseña y protegerla, de manera que se evite el acceso a personas diferentes al Usuario a su perfil en el Sitio

17.  Otros

– Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválido, nulo o, por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de los demás términos, condiciones y disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verán de ninguna manera afectados. Así mismo, todos los títulos que encabezan cada artículo son solamente descriptivos y no agotan el contenido de los mismos.

– Toda cuestión entre El Fiebre y el Usuario será regida por las leyes de la Costa Rica, con exclusión de toda otra norma que pudiera eventualmente remitirse a aplicación de ley extranjera alguna. Así mismo, serán los jueces costarricenses quienes entiendan en cualquier controversia que se suscite, con exclusión de todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

– La demora u omisión de El Fiebre en exigir el estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones no podrá interpretarse como renuncia a sus derechos

18. Le aconsejamos

• Siempre estamos preparados para darle consejos o asesoramiento sobre las partes que se están vendiendo, la instalación, configuración, entre otros.
• Sin saber la aplicación particular por la que usted está adquiriendo nuestros productos y la exacta especificación y configuración en la que usted estará instalando nuestros productos, no podemos asegurarle la compatibilidad entre nuestros productos y el uso particular que usted desea darle.
• Usamos datos proporcionados por los proveedores de los productos para aconsejarle a usted el correcto propósito del producto a un vehículo específico, pero no podemos asegurar la validez de los datos que nos proporciona un tercero.
• Cualquier consejo dado por nosotros, úselo a su propio riesgo y no seremos responsables de cualquier daño o pérdida por el uso de su aplicación.

19. Sus responsabilidades

• Es su responsabilidad, como cliente, asegurarse de la compatibilidad de cualquier producto ofrecido por nosotros con su vehículo, si tiene dudas, recomendamos preguntarnos, o preguntarle a su mecánico especialista.
• Es su responsabilidad asegurarse de la instalación adecuada de la parte si hará la instalación con un externo.

Política de Devoluciones

Última vez actualizado: 8/6/2020

Entendemos que pueden haber varias razones por las que usted desee devolver nuestras partes. Por eso presentamos esta Política de Devoluciones que estipula lo siguiente: 

• El Fiebre debe revisar físicamente la pieza antes de hacer una devolución. 
• El cliente tiene 30 días después de recibida la pieza para hacer la devolución (incluyendo el día 30) cuando se trata de piezas alternativas y genéricas.
• El cliente tiene 1 año de garantía después de recibida la pieza para hacer la devolución cuando se trata de piezas originales cuando se trata de un defecto de fábrica.
• De ser el caso que quiera devolver la pieza, El Fiebre no se hace responsable de los costos de envío para poder revisar la pieza y sí de tomar la decisión de si la devolución procede.
• De ser el caso que El Fiebre vea que la pieza está en buen estado y que la petición de la devolución se realizó dentro del periodo mencionado arriba, El Fiebre tiene un periodo máximo de 7 días para hacer la devolución de dinero.
• Cuando el cliente quiere hacer una devolución debe proporcionar la factura y llenar el Formulario de Devoluciones.
• Todas la partes deben estar en la condición inicial de cuando se hizo la compra y con el empaque (sin daños) en el que se envió la pieza.
• NO podemos aceptar responsabilidad por productos o empaques recibidos que están dañados.
• Si por alguna razón El Fiebre le envía la pieza por equivocación que usted no ordenó, puede devolver la pieza en perfecto estado y nosotros asumimos los costos de envío. Usted tendrá la opción de un cambio por el producto correcto o una devolución total de su dinero.
• Si usted quiere hacer un cambio por otra pieza, tenemos que esperar a que llegue la pieza que pidió primero para asegurarnos que esté en buen estado y luego de eso, enviarle la nueva. Los detalles de diferencia de precios se tratan en cada caso particular.
• En el caso en que usted haga un pedido especial por una pieza específica, no se aceptan devoluciones de dinero. 
• No se brindará garantía o devolución por partes electrónicas, exceptuando defectos de fábrica.